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关注接诉即办改革报告

北京党建引领接诉即办改革论坛昨天举行,北京党建引领接诉即办改革报告正式发布,本市推行近三年的接诉即办工作,有了阶段性的总结。2019年1月1日至2021年11月30日,共受理群众反映3134万件,派单办理1301万件,诉求解决率从53%提升到89%,满意率从65%提升到92%。本市在接诉即办改革探索中,以一条热线撬动了城市治理变革,以市民诉求驱动超大城市治理,建立起闻风而动、接诉即办的群众诉求快速响应机制,接下来将推进接诉即办改革系统化集成等。

形成闻风而动、接诉即办的群众诉求

快速响应机制

报告提到,北京市在接诉即办改革探索中,形成了党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的工作体系,建立起市委统一领导,以12345市民服务热线为主渠道,各区、街乡镇、社区(村)和各部门各单位闻风而动、接诉即办的群众诉求快速响应机制。

本市坚持党建引领,把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为城市治理效能。同时,坚持以人民为中心,形成群众诉求“全周期管理”的闭环体系。接诉即办改革将群众诉求办理流程分解为受理、派单、响应、办理、反馈等环节,推进业务流程系统性再造,构建全周期闭环管理体系。一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。

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本市坚持主动治理,以重点突破带动城市治理能力整体提升。建立“每月一题”工作机制。聚焦市民诉求量大、涉及面广的领域,每月选定一个主题、2-3个重点问题,2021年共确定网络消费纠纷、街头游商占道经营等12类27个具体问题。截至11月底,“每月一题”已完成任务清单中的570项任务,占比94.52%;出台政策法规105项,占比90.52%。

在此基础上,本市摸索接诉规律实现“未诉先办”。通过入户走访、数据研判等方式,将接诉即办端口前移,针对城市在不同时期可能面临的问题,有针对性地采取措施提前预防,加强隐患排查、梳理薄弱环节、补齐突出短板。

一条热线撬动城市治理变革

以市民诉求驱动超大城市治理

报告提到,接诉即办改革形成了以12345市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制,以一条热线撬动了城市治理变革,以市民诉求驱动超大城市治理。

接诉即办探索了党建引领城市治理的“新路径”。党的组织体系与城市治理体系有机融合,基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用进一步发挥,有效助力了“四个中心”功能建设和“四个服务”水平提升。

同时,形成了贯彻以人民为中心发展思想的“新实践”。坚持全过程人民民主,突出群众的主体地位,人民群众成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理情况的监督者。

  • 澳洲5官网(www.a55555.net) @回复Ta

    2022-01-21 00:01:08 

    根据俄罗斯联邦安全局的说法,此次搜查行动是在美国相关部门的请求下进行的,美国方面报告了一名该网络犯罪团伙头目。评论一下,记得我来过

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